Sıkça Sorulan Sorular

Teslivo API ve Webhook altyapısı sayesinde 4 büyük yemek platformundan gelen tüm siparişler saniyeler içinde tek bir KDS Mutfak ve Adisyon ekranında toplanır.

• Her platform için ayrı tablet veya terminal karmaşası son bulur.
• Sipariş düştüğü anda mutfak fişi otomatik basılır ve kurye atama süreci başlatılır.
• Tüm platformların cirosu, sipariş sayısı ve teslimat süreleri tek merkezden raporlanır.

Kesinlikle evet. "Bağımsız Restoran (Kendi Kuryem)" modunu açarak kendi bordrolu kuryelerinizi sıfır dış komisyonla yönetebilirsiniz.

• Kuryelerinizin anlık GPS konumlarını ve canlı durumlarını harita üzerinden izlersiniz.
• Paket başı prim veya saatlik çalışma sürelerini tek tıkla bordrolaştırırsınız.
• Yoğun saatlerde kendi kuryeleriniz yetmediğinde tek tuşla bölge ortak kurye havuzuna geçiş yapabilirsiniz.

Radar, sipariş hazırlandığı anda restoranınıza en yakın ve müsait kuryeye yönlendirme yapar. İsterseniz siparişi kurye havuzuna bırakır, isterseniz doğrudan bir kuryeye otomatik atar.

• Yemekler mutfak tezgahında beklemez; hazır olur olmaz teslimata çıkar.
• Kurye dükkana ulaştığında sipariş hazır bekler, bekleme süresi kısalır.

Sistem mesafe (KM), paket adedi ve kurye prim katsayısını anlık hesaplar. Kapıda tahsil edilen nakit ve POS slipleri kuryenin zimmet kasasına otomatik işlenir.

• Gün sonu kasa kapatma ekranında eksik/fazla kuruşu kuruşuna listelenir.
• Kurye hakedişleri haftalık veya aylık olarak tek tıkla IBAN bordrosuna dökülür.
• Manuel hesap hataları ve kasa açıkları tamamen engellenir.

Restoranınıza özel dijital QR menü ve WhatsApp sipariş hattı açılır; her ikisinde de aracı komisyonu yoktur.

• Müşterileriniz masadaki QR ile menünüzü görüntüler; menü, yeni yönetmelik uyumlu alerjen ve besin bilgisiyle hazırdır.
• WhatsApp'tan gelen siparişler %0 komisyonla radara düşer; kurye takip linki müşteriye otomatik gönderilir.
• Yüksek pazar yeri komisyonları ödemeden sadık müşteri kitlenizi oluşturursunuz.

Hayır. Teslivo modelinde yüksek aylık lisans ücreti veya kurulum bedeli yoktur.

• Kendi kuryelerinizle Bağımsız Mod'da çalıştığınızda ek lisans ücreti ödemezsiniz.
• Ortak havuz kuryelerini kullandığınızda yalnızca başarılı teslim edilen sipariş başına şeffaf 1 jeton düşümü yapılır.
• Taahhüt veya cayma bedeli yoktur; dilediğiniz an durdurabilir veya yeniden başlatabilirsiniz.

Kesinlikle gerekmez. Teslivo %100 modern web ve mobil teknolojileriyle çalışır.

• Mevcut bilgisayarınız, Android/iOS tabletiniz veya akıllı telefonunuz ile tam uyumludur.
• Standart ESC/POS termal fiş yazıcıları ve Bluetooth yazıcılarla tak-çalıştır entegre olur.
• Özel donanım yatırımı yapmadan dakikalar içinde kullanmaya başlayabilirsiniz.

Başvuru formunu doldurduğunuz gün ekibimiz sizinle iletişime geçer. Menü aktarımı, yazıcı bağlantısı ve personel eğitimini birlikte tamamlar, kısa sürede sipariş almaya başlarsınız.

Teslivo Restoran Paneli iki ana çalışma modunu destekler:

• Bağımsız Restoran Modu (Kendi Kuryem): Dükkanın sadece kendi bünyesindeki özel kuryeleriyle çalıştığı, Masa QR menü, Hızlı POS, Masa Adisyon ve KDS Mutfak ekranını kullandığı otonom moddur. Ortak havuz kuryelerine sipariş gitmez.
• Ortak Havuz / Entegre Mod: Siparişlerin bölgedeki tüm ortak kurye havuzuna ve akıllı radara düştüğü, paket başı taşıma ücreti ve jeton ile çalışan lojistik ağı modudur.

Restoran paneli üst navigasyonundaki mod butonları ile iki mod arasında tek tıkla geçiş yapılabilir.

Sol menüdeki "Özel Kuryelerim" sekmesine giderek "Yeni Özel Kurye Ekle" butonuna basılır:

• Kuryenin Adı-Soyadı, Telefon Numarası, Araç Tipi ve Giriş Şifresi/PIN kodu tanımlanır.
• Kurye mobil uygulamadan giriş yaparken bu bilgilerle doğrudan sadece sizin restoranınıza bağlı olarak çalışmaya başlar.
• Kuryelerinizin anlık GPS konumlarını, canlı durumlarını (Boşta, Teslimatta, Molada) harita üzerinde takip edebilirsiniz.

Teslivo'da kurye ödemesi tek ve şeffaf bir mantıkla çalışır: paket başı ücret + kilometre (KM) primi.

• Paket başı ücret: Kuryenin teslim ettiği her paket için tanımlanan sabit ücret eklenir.
• KM primi: Teslimat mesafesine göre kademeli prim eklenir (Örn: 0-3 km taban, 3-5 km +15 TL gibi).
• Hakediş, teslim edilen paket adedi x paket ücreti + toplam KM primi olarak otomatik hesaplanır ve bordroya yansır.

"Menü & Ürünler" menüsünden kategoriler (Ana Yemekler, İçecekler vb.) ve ürünler oluşturulur. Ürünlere porsiyon, boyut seçenekleri ve ekstra malzeme varyantları eklenebilir.

Toplu Fiyat Güncelleme: Menüdeki tüm ürünlerin fiyatlarını tek tek değiştirmek yerine, örneğin "+%15 Artış" veya "+20 TL Ekle" seçilerek tek tıkla tüm menü enflasyona göre otomatik güncellenebilir. Ayrıca menü Meta CSV ve WhatsApp katalog formatında dışa aktarılabilir.

"Masa QR & WhatsApp" sekmesinden:

• Her masa için özel QR kod otomatik üretilir. QR kodlar yazdırılıp masa üzerine yapıştırılır.
• Müşteri akıllı telefonuyla QR kodu okuttuğunda uygulama yüklemeden dijital menüyü görüntüler; siparişi garson alır, adisyon fişi yazdırılır.
• WhatsApp Sipariş Butonu ile müşteriler tek tıkla WhatsApp üzerinden sepet içeriğini dükkana sipariş mesajı olarak gönderebilir.

"Salon Masalar" menüsünde dükkanınızın Bahçe, Salon, Teras gibi bölümleri ve masaları görsel kartlar olarak listelenir:

• Masanın üzerine tıklanarak anlık adisyon açılır ve ürün eklenir.
• Masa Taşıma: Müşteri masa değiştirdiğinde açık adisyon tek tıkla yeni masaya aktarılır.
• Masa Birleştirme: Kalabalık gruplar için iki masa birleştirilerek tek hesapta toplanır.
• Hesap Kapatma: Nakit, Kredi Kartı veya Parçalı Tahsilat yapılarak adisyon kapatılır ve termal fiş basılır.

"Hızlı POS" arayüzü dokunmatik ekranlar ve barkod okuyucular için optimize edilmiştir. Kasiyer hızlı ürün tuşlarına basarak saniyeler içinde Gel-Al veya Tezgah siparişi oluşturur, tahsilat türünü seçer ve fiş yazıcıdan adisyonu otomatik çıkarır.

Mutfaktaki tablet veya ekranda çalışan "KDS Mutfak Ekranı", gelen tüm paket, masa ve gel-al siparişlerini bekleme sürelerine göre renk kodlarıyla sıralar. Aşçı siparişi hazırlamaya başladığında "Hazırlanıyor", bittiğinde "Hazır / Servise Ver" butonuna basar; garson ve kuryeler anında sesli bildirim alır.

Telefonla gelen paket siparişlerinde "Manuel Sipariş" menüsüne girilir:

• Müşteri adı, telefonu ve teslimat adresi yazılır.
• Ödeme tipi (Kapıda Nakit, Kapıda Kart veya Online) seçilir.
• Harita motoru mesafeyi (km) hesaplar; "Kurye Çağır" butonuna basıldığında sipariş kurye ekranına yönlendirilir.

Restoran panelindeki "Ayarlar & Entegrasyonlar" menüsünden platformların API Anahtarları ve Şube ID bilgileri girilir. Sipariş geldiğinde webhook ile anında sisteme akar, termal fiş yazıcıdan adisyon otomatik basılır ve kurye sistemine düşer.

Kurye kapıda nakit tahsilatı tamamlayıp dükkana döndüğünde sistemi üzerinden teslimat bildirimi gönderir. Restoran panelinizde "Kasa & Nakit Teslim Alma" sekmesinde tutar görünür. Parayı alıp "Nakit Teslimini Onayla" butonuna bastığınızda işlem muhasebeleşir ve kuryenin zimmeti sıfırlanır.

Ortak havuz modunda sisteme gönderilen her teslimat görevi için 1 Jeton düşülür. Bağımsız restoranda kendi özel kuryelerinizle çalışırken jeton düşümü yapılmaz. Ortak havuzda kurye paketi almadan önce sipariş iptal edilirse harcanan jeton anında %100 restorana iade edilir.

Yüksek tutarlı veya hassas siparişlerde müşteri veya restoran ekranında 4 haneli tek kullanımlık dinamik PIN kodu üretilir. Kurye paketi teslim ederken bu PIN kodunu uygulamasına girmeden teslimatı tamamlayamaz. Bu sayede yanlış kişiye teslimat ve sahte teslimat bildirimleri %100 engellenir.

Bölgenizdeki Bölge Yöneticisi veya Saha Şefi ile iletişime geçerek kurye kaydınızı oluşturabilirsiniz. Kaydınız tamamlandığında kullanıcı adı ve şifreniz size iletilir. Kurye İndirme Sayfası üzerinden uygulamayı yükleyip konum izinlerini vererek hemen teslimatlara başlayabilirsiniz.

Teslim ettiğiniz her siparişin paket başı açılış ücreti ve katettiğiniz mesafe kademesi (km) baz alınarak hakedişiniz anında bakiyenize yansır. Bölge yöneticiniz tarafından haftalık olarak kayıtlı IBAN numaranıza banka havalesi / FAST ile ödenir. Bordronuz kurye panelinde şeffaf olarak listelenir.

Müşteriden aldığınız nakit tutar canlı kasanıza (zimmetinize) yazılır. Restorana gittiğinizde kurye uygulaması üzerinden "Nakit Teslimatı Bildir" butonuna basarsınız. Restoran yetkilisi kendi panelinden teslim aldığı nakdi onayladığı anda zimmet tutarınız anında sıfırlanır.

Uygulamadan "İade Bildir" seçeneğini seçerek paketi dükkana geri teslim edersiniz. Adrese gidiş girişiminiz ve harcadığınız emek için tam taşıma ücretiniz kesintisiz olarak hesabınıza yansıtılır.

Saha Şefleri, sahadaki kurye ekibini koordine eden, acil durumlarda sipariş aktarımı ve kurye ataması yapabilen deneyimli kuryelerdir. Standart paket teslimat gelirlerine ek olarak sabit haftalık/aylık şeflik primi alırlar ve masaüstü şef paneline erişebilirler.

Kurye güvenliği için üzerinizde taşıyabileceğiniz maksimum nakit tavan limiti (Örn: 2.500 TL) tanımlanmıştır. Limit dolduğunda sistem sizi en yakın restorana nakit teslimi yapmanız için yönlendirir. Nakit teslimi onaylanana kadar yeni kapıda nakitli sipariş atanmaz.

Bölge Yöneticisi (Admin), kendi ilçe/bölge ekosisteminin tam yetkili yöneticisidir. Restoran kayıtları, kurye havuzu, canlı radar takibi, mesafe fiyatlandırma tarifeleri, kasa limitleri ve kurye hakediş ödemeleri bu panel üzerinden uçtan uca yönetilir.

Harita üzerinde bölgedeki tüm kuryelerin anlık GPS konumları, yönleri ve çalışma durumları canlı olarak akar:

• Yeşil: Boşta, göreve hazır aktif kurye.
• Sarı: Görevde (Restorana gidiyor veya müşteriye teslimatta).
• Kırmızı: Molada veya çevrimdışı kurye.
• Kuryenin üzerine tıklandığında anlık hızı, üzerindeki sipariş kodu ve tahmini varış süresi görüntülenir.

Tüm restoranlardan düşen siparişler canlı havuzda toplanır. Sistem otomatik olarak en yakın uygun kuryeye görevi önerir. Yoğun saatlerde veya özel durumlarda Bölge Yöneticisi veya Saha Şefi siparişi istediği kuryenin üzerine doğrudan zorunlu atayabilir veya başka bir kuryeye transfer edebilir.

Bölgenin coğrafi yapısına ve yakıt maliyetlerine göre paket başı kurye ücretleri esnekçe ayarlanır. Örneğin: 0-3 km (Taban Fiyat: 50 TL), 3-5 km (+15 TL), 5-8 km (+30 TL) şeklinde kademeler oluşturulur. Sistem mesafeyi ölçüp tutarı otomatik hesaplar.

Haftalık dönem sonunda her kuryenin teslim ettiği toplam paket sayısı, mesafe primleri ve şeflik ek ödemeleri tek listede dökülür. Kuryenin kayıtlı IBAN bilgisi görüntülenir. Ödeme yapıldıktan sonra "Hakedişi Öde / Kapat" butonuna basılarak kuryenin cari alacağı sıfırlanır ve resmi bordro arşive kaydedilir.